Reclami


Eventuali reclami o segnalazione di possibile situazione di disservizio sarà recepita da Experta S.r.l. costruttivamente e sarà presa in considerazione al fine di garantire alla clientela la migliore assistenza possibile ed un servizio sempre più rispondente alle proprie esigenze.

Per inoltrare un eventuale reclamo riguardante il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, fermo restando la possibilità di inoltrare lo stesso all'impresa di assicurazione, può contattarci per iscritto al nostro indirizzo:

EXPERTA S.r.l. – Gestione Reclami
Sede Operativa Via Verona, 22/C – 37012 Bussolengo (VR)
via e-mail all'indirizzo: reclami@expertalife.it – segreteria@pec.expertagroup.it

Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il Sig. FLORIANI PAOLO.

La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.

Il reclamo può essere inviato utilizzando il documento da noi preposto, disponibile sul sito www.expertalife.it - Reclami od in alternativa una richiesta la quale dovrà indicare le seguenti informazioni:

  • nome, cognome, indirizzo del proponente, con eventuale recapito telefonico;
  • numero della polizza e indicazione dell'assicurato (nome, cognome, indirizzo ed eventuale recapito telefonico);
  • numero e data del sinistro al quale, eventualmente, si fa riferimento;
  • breve descrizione del motivo di reclamo;
  • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo nel termine di quarantacinque giorni dal ricevimento del reclamo, Vi informeremo una chiara spiegazione della nostra posizione e Vi forniremo in merito alla possibilità, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, di rivolgervi all’IVASS al seguente indirizzo:

IVASS
Servizi Tutela degli Utenti
Via del Quirinale, 21 00187 ROMA
Fax 06.4213.3745 / 06.4213.3353
Pec: ivass@pec.ivass.it

o ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e ve ne specificheremo le modalità.

Precisiamo che i reclami indirizzati all'IVASS devono indicare i seguenti dati:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
  • breve descrizione del motivo di lamentela;
  • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione o all’intermediario assicurativo e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi, nelle ipotesi in cui tali reclami non hanno ricevuto risposta entro il termine indicato nel paragrafo precedente o hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all'IVASS secondo le modalità sopra indicate.

I reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell' attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all' avente diritto, vengono dal reclamante rivolti direttamente all' impresa, fatta salva la possibilità di rivolgersi all' IVASS nel caso di reclami già presentati direttamente all' impresa di assicurazioni o all'intermediario che non hanno ricevuto risposta entro il termine sopra indicato o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.

 MODULO DI RECLAMO